Rückgabe & Umtausch

Rückgabe

Unsere Rücknahmefrist beträgt 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.

- Zusätzliche nicht rückgabefähige Artikel

- Geschenkkarten

- Jeder Artikel, der sich nicht in seinem Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.

- Anpassbare Produkte.

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an uns zurück, sondern schreiben Sie uns zunächst an hallo@emilyschmuck.com.


Rückerstattungen

Sie können die Rückerstattung erst beantragen, wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, können wir Ihre Bestellung oder Ihren Kauf erst stornieren oder zurückerstatten, wenn Sie sie erhalten haben (wenn Sie sie nicht innerhalb von 70 Tagen nach Ihrer Bestellung erhalten, haben Sie das Recht, eine Rückerstattung zu verlangen).

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet, und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen wird automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsweise vorgenommen.

Die Rückerstattung erfolgt nur für den Wert des zurückgesandten Produkts, von dem wir unsere Versand- und Verwaltungskosten (unabhängig davon, ob sie beim Kauf in Rechnung gestellt wurden oder nicht).


Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Wenden Sie sich dann an Ihre Bank. Es dauert oft einige Zeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hallo@emilyschmuck.com.


Verkaufte Artikel

Nur Artikel zu regulären Preisen können erstattet werden, Verkaufsartikel können leider nicht erstattet werden. Leider können die angebotenen Bestellungen und / oder Produkte nicht zurückgegeben werden, ebenso wenig wie die Artikel und / oder Bestellungen, die mit einem Rabattcode gekauft wurden.


Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie sie gegen den gleichen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an hallo@emilyschmuck.com. Wir senden Ihnen dann die Adresse zu, an die Sie Ihren Artikel versenden müssen.


Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift im Wert Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugeschickt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst schicken ließ, um sie Ihnen später zu überreichen, senden wir dem Schenkenden eine Rückerstattung und er wird sich über Ihre Rücksendung informieren.


Versand

Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, sollten Sie es an unsere Einrichtungen in Spanien schicken, wir werden Ihnen alle Angaben per E-Mail mitteilen, wenn Sie dies wünschen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschtes Produkt bei Ihnen eintrifft.

***Wenn Sie einen Artikel über 75€ versenden, sollten Sie einen verfolgbaren Versandservice in Anspruch nehmen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten.